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IT运维管理主要包括八个方面的管理内容1设备管理对网络设备服务器设备操作系统运行状况进行监控和管理2应用服务管理对各种应用支持软件如数据库中间件群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统DNS。

服务台是一个岗位角色，是运维流程中的一个环节这个角色可以是虚拟的，也可以是实体软件是帮助我们做好运维工作的一个工具，在软件上面可以加载各种角色，如服务台，二线团队，专家团队，事件经理，问题经理等等，把流程。